Disney Plus je téměř dokonalá streamovací služba. Ale stejně jako u většiny technologií se vyskytují chyby a problémy. Uživatelé hlásí některé běžné problémy Disney Plus, jako jsou problémy s vyrovnávací pamětí.
Naše rada vám pomůže určit, proč máte problémy s přehráváním na Disney Plus, abyste je mohli opravit. Některé z nich se týkají hardwaru, ale většina se týká softwaru.
Začněte s připojením k internetu
Častějším viníkem ukládání do vyrovnávací paměti je slabé nebo přerušované připojení k internetu. Streamování obsahu vyžaduje velkou šířku pásma a k ukládání do vyrovnávací paměti dochází, když data zaznamenají přerušení.
Oficiální doporučená rychlost internetu Disney Plus je 5,0 Mb/s, pokud chcete, aby byl váš obsah streamován ve vysokém rozlišení (720p nebo 1080p), nebo 25 Mb/s, pokud chcete streamovat v rozlišení 4k Ultra HD. To je však naprosté minimum a pro nejlepší výkon byste pravděpodobně měli mít ještě vyšší rychlosti.
Nejlepší je spustit test rychlosti, abyste potvrdili, že problémy s ukládáním do vyrovnávací paměti způsobuje internet. Web Speed Test můžete použít k určení rychlosti stahování a odesílání a ke kontrole připojení k internetu. Test rychlosti vám nejen sdělí rychlost stahování a odesílání, ale také vám ukáže, zda dochází k občasné ztrátě dat (připojení se připojuje a odchází).
Pokud test rychlosti zjistí, že máte problém s připojením k internetu, nemáte tak úplně smůlu. Zde je návod, co dělat se špatným připojením k internetu:
- Přepnout na jinou síť – Pokud máte další možnosti (mobilní síť, jiná WiFi síť atd.), zkuste se připojit k jiné síti a zjistěte, zda se ukládání do vyrovnávací paměti zastaví.
- Restartujte směrovač – Pokud máte obvykle dostatečnou šířku pásma pro podporu streamování, ale momentálně nefunguje správně, odpojte směrovač a počkejte 30 sekund. Poté jej znovu zapojte, počkejte, až se světla stabilizují, a zkuste znovu sledovat Disney Plus.
- Odpojte ostatní internetová zařízení a zavřete nepoužívané webové stránky – Možná nedosahujete požadované rychlosti dat, protože je k vaší WiFi připojeno příliš mnoho zařízení nebo máte v zařízení otevřeno příliš mnoho prohlížečů a aplikací. Zavřete všechny nepoužívané aplikace a prohlížeče a/nebo odpojte všechna další zařízení připojená k vaší síti.
- Vypněte VPN nebo změňte umístění na jiné místo – VPN může způsobit ukládání do vyrovnávací paměti, pokud je umístění serveru příliš daleko nebo dojde k závadě.
Pokud váš internet není problém, podívejte se na další opravy níže. Pokud je váš internet příliš pomalý, promluvte si se svým ISP o upgradu balíčku nebo přechodu k lepšímu ISP.
Ujistěte se, že je software aktualizován
Možná jsou vaše rychlosti internetu dostatečně rychlé, aby podporovaly Disney Plus, ale obsah se stále ukládá do vyrovnávací paměti. Dalším společným viníkem je zastaralý software. Vývojáři aplikací často vydávají aktualizace, které opravují chyby a závady a implementují nové bezpečnostní protokoly. Ať už vaše zařízení používá zastaralý software nebo je zastaralá aplikace Disney Plus, ukládání do vyrovnávací paměti může být vedlejším efektem.
Chcete-li začít, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace Disney Plus Android nebo iOS zařízení. Stačí klepnout na odkaz v zařízení a vybrat Aktualizovat, pokud se možnost zobrazí. Pokud vidíte Otevřít, nikoli aktualizovat, aplikace již používá nejnovější verzi.
Po aktualizaci aplikace zkuste znovu sledovat Disney Plus. Pokud ukládání do vyrovnávací paměti pokračuje, zkontrolujte, zda na vašem streamovacím zařízení není aktualizace softwaru.
Pokyny k aktualizaci softwaru vašeho zařízení se liší, ale možnost Software najdete v Nastavení téměř každého zařízení kompatibilního s Disney Plus.
Zkontrolujte Hardware
Kromě softwaru může problém způsobit také hardware. Zatímco vy už pravděpodobně zjistit, zda je vaše zařízení kompatibilní nebo ne, můžete také ověřit, že počítač nebo prohlížeč je kompatibilní (pokud používáte počítač). Za předpokladu, že zařízení, které používáte, splňuje systémové požadavky Disney Plus; dalším krokem je kontrola kabelů.
Věřte tomu nebo ne, Disney Plus doporučuje kabely pro nejlepší streamovací zážitek. Pokud používáte chytrou televizi, Roku, Fire TV atd., měli byste použít následující kabely: HDCP 2.2.
Tyto kabely poskytují vysoce kvalitní, vysokorychlostní streamování bez ukládání do vyrovnávací paměti, zejména při streamování UHD. Ujistěte se, že je vaše zařízení kompatibilní s těmito kabely.
Zkuste vše restartovat
Můžete také zkusit starý spolehlivý restart. Někteří tomu říkají elektrický cyklus. To je, když vše vypnete a znovu zapnete. Vše zahrnuje vaše streamovací zařízení, váš modem a váš router. Udělej následující:
- Začněte s modemem a routerem. Vypněte je stisknutím tlačítka napájení nebo je odpojte od zdroje napájení.
- Poté vypněte streamovací zařízení, které používáte (TV, tablet, počítač atd.).
- Po dobré minutě modem a router znovu zapněte.
- Zapněte své streamovací zařízení.
Tento cyklus napájení má sílu vyřešit mnoho problémů s přehráváním, včetně ukládání do vyrovnávací paměti. Znovu spusťte Disney Plus na svém streamovacím zařízení a zjistěte, zda problém stále přetrvává.
Vymažte soubory cookie a data uložená v mezipaměti
Kdykoli použijete svůj prohlížeč, některá data se ukládají jako mezipaměť, stejně jako soubory cookie webových stránek. Někdy to však může přetížit váš prohlížeč, zvláště pokud jste nějakou dobu nevymazali jeho mezipaměť. Protože se kroky pro každý prohlížeč liší, podívejte se na oficiální stránku podpory, kde najdete pokyny.
V podstatě jsou kroky následující:
- Spusťte prohlížeč.
- Přejděte na možnosti, nastavení nebo předvolby.
- Zvolte Historie nebo Soukromí a zjistěte, kde můžete vymazat údaje o prohlížení.
- Nakonec vymažte nedávnou historii, mezipaměť a data. Ujistěte se, že jste vybrali a odstranili vše.
Můžete to provést také na tabletech a telefonech Android v nastavení. Poté klepněte na Aplikace a poté na úložiště. Zde můžete vymazat mezipaměť a data z libovolné aplikace, včetně Disney Plus.
Často kladené otázky
Platit za službu, kterou si nemůžete užít, je neuvěřitelně frustrující. Pokud máte další otázky, máme zde další odpovědi!
Nemám dobré připojení k internetu. Co ještě mohu udělat?
Bohužel, některé oblasti prostě nemají skvělé připojení k internetu. Pokud váš internet běží pomalu, pravděpodobně si nebudete moci užít Disney+ prostřednictvím streamování. Ale naštěstí existuje řešení. Disney+ vám umožňuje stahovat obsah, abyste jej mohli později sledovat offline.
Toto řešení je skvělé, protože si jej můžete stáhnout do svého mobilního zařízení, když máte rychlejší připojení, nebo stahovat obsah pomocí pomalejšího připojení (což může chvíli trvat). Když si stáhnete obsah, můžete ho vidět na všech svých streamovacích zařízeních.
Vše, co musíte udělat, abyste si stáhli své oblíbené pořady a filmy, je vybrat něco, na co se chcete dívat. Klepněte na ikonu stahování (šipka s čárou pod ní). Počkejte, až se stáhne. Pak to streamujte, jak chcete.
Zkoušel jsem všechno, ale stále se to načítá. Co ještě mohu udělat?
Za předpokladu, že máte dobré připojení a aplikace funguje správně, můžete stále čelit problémům. Je dobré zkusit streamování na jiném zařízení. Pokud například funguje dobře na Xboxu, ale ne na vašem PC, jedná se o problém specifický pro zařízení. Pokud však všechna vaše zařízení ukládají Disney+ do vyrovnávací paměti, může to být problém se službou streamování.
Abyste se ujistili, že to není problém na straně Disney, zkontrolujte Webové stránky DownDetector. Zadejte „Disney Plus“ a klikněte na Enter. Zkontrolujte všechny hlášené výpadky. Můžete si také přečíst stížnosti ostatních uživatelů. Za předpokladu, že jsou k dispozici aktualizované zprávy o problémech, budete muset bohužel počkat. Vývojáři za Disney+ si jsou pravděpodobně vědomi problému a pracují na jeho odstranění.
Buď trpělivý
Někdy stačí trocha trpělivosti. Disney Plus je stále nový a někdy může být služba přetížena. Existuje mnoho uživatelů a servery mohou být občas příliš zaneprázdněné, což může také způsobit ukládání do vyrovnávací paměti a další problémy s přehráváním.
Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a váš obsah se stále ukládá do vyrovnávací paměti, možná budete chtít jako poslední možnost kontaktovat oficiální zákaznickou podporu Disney Plus.
Vše dobré? Je nyní vaše streamování na Disney Plus plynulé? Dejte nám vědět v sekci komentářů.
