CVS je jedním z hlavních maloobchodníků v USA, který začal uzamknout předměty v skříňkách a vyžadoval pomoc zaměstnanců, aby v případě potřeby získal výrobky. I když toto opatření pomáhá řešit krádež, vytvořilo také nepříjemnosti pro zákazníky i zaměstnance. V reakci na to společnost aktualizovala svou aplikaci tak, aby obsahovala novou funkci, která uživatelům umožňuje přístup k těmto uzamčeným policům pomocí iPhone.
Stejně jako mnoho jiných maloobchodníků i CVS zajistila většinu svých vysoce hodnotných položek a vyžadovalo, aby zákazníci buď stiskli tlačítko, nebo zavolali zaměstnanci, aby ručně odemkli skříňku. Tento proces v obchodě se ukázal jako neefektivní, což způsobuje frustrace pro nakupující i zaměstnance.
Jak funguje funkce CVS Health App
Nyní CVS představila svou aktualizovanou mobilní aplikaci, která byla rebrandinována z lékárny CVS na CVS Health. Nová aplikace obsahuje funkci, která se v současné době testuje ve vybraných obchodech, což uživatelům umožňuje odemknout skříně pomocí jejich telefonů iPhone, když vyžadují položku. Tato funkce byla původně pilotována minulý rok.
Jak však bylo uvedeno The Wall Street Journaltento proces není zcela bezproblémový. Pro použití této funkce musí mít zákazník účet CVS s věrnostním členstvím přihlášeným do aplikace, ujistěte se, že jejich Bluetooth je povolen a být připojen k Wi-Fi obchodu, než mohou odemknout skříň.
CVS uvedla, že pilotní program již byl úspěšný a že společnost ji plánuje rozšířit na 10 na 15 dalších obchodů, než jej zavede na celostátní úrovni. Dosud však není slovo, kdy – nebo pokud – bude funkce zavedena do verze aplikace Android.
Cílem tohoto digitálního řešení je řešit krizi krádeže
Nově zavedená funkce se snaží minimalizovat nepříjemnosti a zároveň zajistit robustní zabezpečení produktu. Jeho úspěch však závisí na tom, zda jsou zákazníci ochotni jej přijmout – zejména vzhledem k obavám o ochranu osobních údajů a potřebu sdílet obvyklé osobní údaje, jako je jméno a adresa, při registraci do aplikace CVS Health kromě zájmů a historie vyhledávání.
Kromě CVS se hlavní maloobchodníci jako Target a Walmart také uchýlili k uzamčení vysoce hodnotných předmětů v reakci na nárůst krádeže a na celostátním krádeži. Vzhledem k tomu, že tento trend získává na síle, nebylo by překvapivé, kdyby více maloobchodníků integrovalo mobilní technologii, aby vyvážili zabezpečení se zážitkem z nakupování bez tření.
Byli byste ochotni se zaregistrovat a použít své mobilní zařízení k zefektivnění zážitku z nákupu v CVS? Převažuje přidaná pohodlí nad kompromisem sdílení osobních údajů?
Zdroj:
CVS
